Incidenten, calamiteiten & klachten

Incidenten in de zorg worden gemeld in een systeem voor veilig incident melden. Dergelijke incidenten worden op de betreffende afdeling én centraal besproken, zodat ziekenhuisbrede trends gevolgd kunnen worden. Incidenten die mogelijk het gevolg zijn van een tekortkoming in het zorgproces worden laagdrempelig gemeld aan de raad van bestuur en besproken in de Commissie Zorganalyse & Optimalisatie. De medische staf is open over incidenten en informeert de patiënt tijdig volgens de gedragscode openheid medische incidenten. De medische staf heeft tot slot een maandelijkse bespreking, waarin met de hele staf aan de hand van een concrete patiënten casus een kwaliteitsonderwerp aan bod komt.

Klachten

Onze klachtenfunctionarissen dragen zorg voor de bemiddeling tussen patiënten en zorgverleners bij klachten. Wij vinden een adequate klachtenafhandeling van groot belang. Voor de patiënt, medewerker en medisch specialist, en voor het leren en verbeteren. Zorgverleners leren van klachten en ongewenste gebeurtenissen in de zorg. Hiermee kunnen we onze zorg verbeteren.

In 2025 is het aantal meldingen waarbij agressie speelt onverminderd ten opzichte van de voorgaande jaren. Dit gaat om agressie vanuit familie en patiënten op diverse plaatsen in de organisatie. Ook onze klachtenfunctionarissen krijgen hiermee te maken. Voor onze professionals, patiënten en bezoekers die hiermee geconfronteerd worden, is het belangrijk om mensen hierop te blijven aanspreken. Agressie tegen patiënten, bezoekers en medewerkers vinden wij niet acceptabel. In geval van grensoverschrijdend gedrag nemen we maatregelen: met gele en rode kaarten maken we duidelijk dat grensoverschrijdend gedrag niet accepteren. Lees hier meer over het veilig werkklimaat bij St Jansdal.

Overige thema's Onze patiënten

Waardering van onze patiënten

Sinds januari 2024 is de nieuwe Patiëntervaringsmonitor (PEM) geïntroduceerd. Nieuw aan deze vragenlijst is dat ervaringen van de patiënt gemeten worden, aan de hand van een van de zes thema’s die patiënten belangrijk vinden.

Lees verder

Kwaliteit en patiëntveiligheid

St Jansdal kent een gedegen kwaliteitsmanagementsysteem dat het leveren van veilige zorg stimuleert en borgt. De cultuur is gericht op veiligheid van patiënt en medewerker en het continu verbeteren van de kwaliteit van de zorg.

Lees verder