Waardering van onze patiënten

Patiëntervaringsmonitor

In het St Jansdal worden waarderingen van onze patiënten opgehaald middels de  Patiëntervaringsmonitor (PEM). De PEM is een vragenlijst waarmee de ervaringen van de patiënt worden gemeten aan de hand van de zes thema’s die patiënten belangrijk vinden. Bijvoorbeeld over de kennis van de arts over het dossier, het vertrouwen in de arts en of de informatie duidelijk en begrijpelijk is die op internet staat of in MijnStJansdal. Ook worden vragen gesteld over de wachttijden, de beschikbare tijd die er voor de patiënt is, of de familie betrokken wordt bij de zorgverlening en behandelkeuze. Er is ook ruimte voor algemene feedback; zowel positief als verbetersuggesties.

PDCA-cyclus PEM

De patiënt geeft één maand feedback over een specifiek thema. De bedrijfs- of teamleider monitort dat er voldoende vragenlijsten worden ingevuld. Een PEM‑aandachtsvelder (medewerker met dit thema) zet op basis van de feedback verbeteracties uit.

Zorgverleners werken daarna volgens deze acties. Omdat hetzelfde thema elke zes maanden terugkomt, kan worden gemeten of de acties effect hebben; daarmee is de PDCA‑cyclus rond.In 2025 hebben 4025 patiënten hun ervaring gedeeld. Dit is meer dan een verdubbeling van het aantal ten opzichte van 2024. Het gemiddelde cijfer is een 8,5 (8,6 in 2024). De feedback die wordt verkregen vanuit de PEM wordt gebruikt om de zorg te verbeteren. Eind 2025 is een evaluatievragenlijst verstuurd aan de leidinggevenden om het PEM proces te evalueren. Verbeterpunten hieruit zullen in 2026 worden geïmplementeerd.